Regelmäßige jährliche Erhebung von Daten zur Zufriedenheit von Kunden in D, A und CH zu Branchen, Serviceverhalten, Trends, Nutzerverhalten, Image etc. von Unternehmen. Die Kennzahlen können zur Beobachtung von Erwartungshaltungen und Interessenschwerpunkten sowie zur Abstimmung der eigenen Kundenorientierung von Unternehmen eingesetzt werden. [D-81245 München]